会议会展管理系统证书真伪查询系统学历学位证真伪查询系统会议通知世界品牌组织框架图世界国际品牌发展委员会世界国际品牌大会委员会世界国际品牌大会品牌杂志社世界国际品牌报世界国际品牌广播电台总台世界国际品牌新闻中心世品委秘书处世品会执委会世品会会员国世品会会员企业世品会会员组织品牌大学教育管理局世界品牌之都管理局品牌证券交易管理局世界国际品牌博览事务管理局人力资源管理世界国际品牌博览会世界国际品牌标准发展委员会世界国际品牌标准审查委员会全球假伪标准治理委员会世界国际品牌假伪标准打击委员会关于世品组织产品构思与设计产品选材标准与检测产品技术科学与标准产品工艺与生产产品生产管理与检测产品质量检验与验收入库检验与标准产品出库与检验市场跟踪与检测产品安全与健康企业全面质量体系与管理产品品质标准体系与验收标准体系联合国世界国际品牌评价中心食品/农产品(保健品 休闲食品 饮料酒水 粮油农副品 乳制品 宠物饲料)水样(污水 废水 环境水样 日常用水 功能水样 涉水产品 检测项目)环境其他(土壤检测 环保检测 净化检测 环境监测)医药领域(药品 中药 药包材 医疗器械 临床实验)建筑工程(工程材料 专用材料 装饰材料 结构材料 建筑主体)金属材料(金相检测 成分分析 腐蚀实验 机械性能检测 失效分析 工艺评价 无损探伤 常见产品检测)高分子材料(橡胶 塑料 涂料 胶黏剂 纤维)化工产品(油品 化学助剂 农药 肥料 清洗剂 石油化工 电子化学品)固废/危废(垃圾固废 危险废物 城市固废 工业固废 医疗固废 农业固废)化妆品/护肤品(护肤类 发用类 化妆类 口腔类)香料调料(香料 调料 食品添加剂 酱料 配方破解)细菌/病毒/微生物生化/生物领域科学技术领域培训教育领域服务类(消费品、日用品、行政服务)交通运输类(含港口、码头、航空、轨道、陆地等)其他领域(消毒领域 汽车行业 矿石 纺织品 木材/家具 应急物资 电子电气)世界国际品牌产品检验检测中心世界品牌组织对品牌的基本定义世品组织对品牌的分类与分级 世品组织对品牌的评价、认证、确认与发布 世界国际品牌发展联合国纲要 世界世品组织对品牌的分类与分级世品组织对品牌的评价、认证、确认与发布世界国际品牌发展联合国纲要世界国际品牌大会联合国宣言世界国际品牌评价、认证、确认规则世界国际品牌认定与发布规则品牌科学概论全球真假品牌查询全球国际贸易品牌商品目录全球国际贸易品牌商品名录分支机构设立办法分支机构高官管理办法职业机会快速链接世品委总部美洲工作委员会欧洲工作委员会亚洲工作委员会非洲工作委员会全球假伪品牌新闻追责办公室全球假伪品牌商品追责办公室全球假伪品牌公布办公室东南亚假冒伪劣危机与恢复局企业工作委员会人类命运共同体委员会Wibeis数据采集中心Wibeis大数据监控中心欧洲美洲亚洲太平洋非洲地中海Wibeis评价评审委员会国际品牌贸易监督委员会国际品牌博览会展局人类健康安全委员会品牌检验检测委员会品牌商品评价评审评议委员会品牌商品评价监督委员会品牌科学学术委员会世界品牌大学联合国业务协调办公室世界国际品牌发布报告办公室Wibeis评价评估办公室国际标准部评价标准部标准评价部品牌科信部合作伙伴局发展政策局区域办事机构世界品牌组织框架图世界国际品牌发展委员会世界国际品牌大会委员会世界国际品牌大会联合国世界国际品牌评价中心品牌杂志社世界国际品牌报世界国际品牌广播电台总台世界国际品牌新闻中心世品委秘书处世品会执委会世品会会员国世品会会员企业世品会会员组织全球民调办公室世界国际品牌大学介绍世界国际品牌大学专业设置世界国际品牌大学课程建设学生成绩管理系统教师资格管理系统教师教学管理系统学生高考入学管理系统教学质量管理系统学习质量考试系统校长综合管理系统教务综合管理系统学生就业管理系统科学研究管理系统教育教学质量与毕业证、学位证世界品牌大学人力资源管理学历考试管理证书管理法务管理会议会展注册系统世界国际品牌大会批准文件美洲工作委员会欧洲工作委员会亚洲工作委员会非洲工作委员会分支机构wibeis体系概况wibeis体系九大维度wibeis评价软件认证公示认证阶段认证流程认证条件世品委立法意见征集宪章法力认证结果评价真伪查询认证真伪查询获奖真伪查询品牌含金量真伪查询证书真伪查询其他真伪查询全球品牌真伪查询世品会获奖品牌名单已认证世界国际品牌商品名单已通过wibeis科学评价的各国世界国际品牌认证发布奖项公布奖项设置假伪品牌公示认证品牌名录发布委员会国际贸易品质品牌目录发布委员会奖项品牌名单发布委员会品牌奖项设置发布委员会世界级国际品质品牌500强发布委员会世界级国际品质品牌100强发布委员会中国品质品牌100强发布委员会美国品质品牌100强发布委员会欧洲品质品牌100强发布委员会亚洲品质品牌100强发布委员会美洲品质品牌100强发布委员会非洲品质品牌100强发布委员会第三届世界国际品牌大会世界国际品牌大会公告发布委员会世品社(世界国际品牌新闻通信社)联合国NGO/DPI新媒体世界国际品牌广播电视总台品牌杂志品牌报纸世界国际品牌网世界国际质量网国际品牌网国际质量网法新社路透社美联社俄新社新华社人民网华尔街纽约时报澳洲日报中东时报德国镜报意大利新闻报各国主流媒体汇世界品牌直播网wibeis评价wibeis评议评审实践检验市场反馈
行政管理体系

世界品牌大学

行政管理手册

20211125

世界品牌组织教育发展管理委员会

2020年2月8日

前   言

品牌科学教育已经发展了多年,为全球世界国际品牌建设与发展,培养了一定的品牌科学人才。但就全球范围而言,品牌科技人才的奇缺和品牌科学知识的滞后已经严重的阻碍了世界经济、文化和科学技术等各行各业的发展。品牌教育和品牌科研、品牌生产、品牌市场均需要大量的真正掌握品牌科学知识的人才,所以,品牌教育作为基础性、经常性可持续发展战略,任重而道远。

品牌教育和品牌培训学校发展、壮大的核心模式是什么?就是品牌教育必须是:教学、管理、运营、营销与服务等业务模块的“标准化、系统化和信息化”是品牌教育学校能够顺利从初创期发展到上升期、成熟期,并突破上升瓶颈实现健康发展的核心竞争力。

标准化:标准化不仅仅是教学内容标准化、教学流程标准化,还包括教师培训标准化、教学监控标准化、教学评估标准化等等。任何一门课程,只有做到教学内容标准化、教案标准化、教学流程也标准化,这些标准给到老师,老师们照着这个标准走,才能达到教学要求。

这个标准不仅仅局限于教学标准,还涉及到管理标准,包括每一个岗位的管理标准,做每一件事情的流程标准。所有的工作,只有做到操作流程标准化、操作规范标准化,才能保证结果,才能赢得家长的信赖。

系统化:仅有标准是不够的,还要把标准做成系统,这样标准化才能有全局作用。各个业务板块的每一个标准连在一起,就形成各个子系统,教学、管理、运营、营销、服务等子系统整合在一起就成为学校的操作大系统。只有各个标准整合在一起形成系统,各个标准才能得到支持性的发展,才能体现标准的强大作用。把标准放到系统中,每一步流程都有标准支持,任何人做任何事都照着流程走,既能降低人为的因素,还可以保证结果。

信息化:通过办公自动化、管理数据化,使学校的教学、运营、管理做到科学、高效,防止疏漏,防止因人为因素造成的各种管理缺陷、资源浪费与流失。通过信息化客户管理,确保服务全方位、及时、有效,做到客户问题及时反馈、服务无死角。无论是学校的标准化教学,还是系统化运营,信息化都是提高管理效率、数据统计、运营策略的有效手段。

标准化、系统化、信息化是相辅相成的。标准化是前提,没有标准化就没法做到系统化,信息化又能迅速把系统和标准传递到各地。标准化、系统化、信息化必须做到随时性、即时性、随地性,任何人只要有权限,就能获得他所需要的标准化、系统化、信息化的内容和帮助。同时,可以大大提高效率,节约人力成本。

作为专业的培训学校管理与运营服务提供商,联盟城市合伙人管理中心致力于培训学校标准化、系统化、信息化的建设。这九本手册仅仅是联盟城市合伙人管理中心提供给培训学校系列化服务中的一部分,旨在帮助培训学校初步搭建管理与运营框架,完成基础制度建设,该管理手册将不断完善、升级,逐步推荐给各培训学校。联盟帮助各培训学校搭建标准化、系统化、信息化体系,实现其从中小型培训机构到现代教育公司的飞跃,以及规模、收入、利润复合式倍增,真正帮助有教育情怀的教育从业者实现教育和财富的双重梦想。

                                         

                   

                             

《行政管理手册》目录

第一章 行政管理篇............................................... 7

第一节 学校总部管理机制.......................................... 7

一、学校组织架构................................................. 7

二、各部门职责................................................... 7

(一)校长岗位职责说明书.......................................... 7

(二)副校长或主管岗位职责说明书................................... 8

(三)财务部岗位职责说明书....................................... 10

(四)人力资源部岗位职责说明书.................................... 11

(五)行政部岗位职责说明书....................................... 12

(六)市场部岗位职责说明书....................................... 13

(七)销售部岗位职责说明书....................................... 15

(八)教务部岗位职责说明书....................................... 16

(九)总务部岗位职责说明书....................................... 17

三、各项规定制度汇编............................................. 18

四、行政常用表格汇编............................................. 56

第二节   分校日常行政管理........................................ 71

一、分校校长或主管综述........................................... 71

(一)分校主管或校长工作职责...................................... 71

(二)分校主管的作用............................................. 73

(三)分校主管应具备的基本条件.................................... 75

(四)分校主管的作业流程......................................... 76

(五)分校主管应执行的两项基本任务................................ 77

(六)分校主管的十大工作内容...................................... 77

(七)分校主管交接单............................................. 79

(八)分校管理细则.............................................. 79

二、分校成本控制............................................... 81

(一)分校财务工作的重要性....................................... 81

(二)学校损耗的管理............................................. 82

三、分校教务管理................................................ 84

(一)分校教务管理制度........................................... 84

(二)分校行政人员日常教务工作.................................... 91

(三)教师日常教务工作.......................................... 91

(四)分校对教师的教学监督....................................... 92

(五)分校续班工作流程........................................... 92

(六)分校教师工资预提........................................... 94

(七)学生分布情况的调查......................................... 95

(八)分校家长会模式............................................. 96

四、分校宣传管理................................................ 97

(一)分校宣传工作的意义......................................... 97

(二)分校常用的宣传方式......................................... 97

(三)分校宣传员的管理........................................... 99

(四)临时宣传员培训项目(以英语为例)............................. 99

五、分校对员工的管理............................................ 101

(一)分校基本定员............................................. 101

(二)分校人员排班表............................................ 101

(三)对咨询员工的在岗培训...................................... 102

(四)对咨询员工的宣传培训内容................................... 102

六、分校对学员的管理............................................ 104

(一)学员报名须知............................................. 104

(二)学员忠诚度的体现.......................................... 106

(三)学员流失的预防............................................ 107

(四)学员纪律................................................. 107

(五)学员福利................................................. 108

七、分校环境管理............................................... 109

(一)校园文化的建设............................................ 109

(二)分校环境卫生............................................. 110

(三)分校卫生标准............................................. 111

八、分校安全管理............................................... 112

(一)安全及保安............................................... 112

(二)安全目标责任书............................................ 112

(三)学员安全须知............................................. 113

(四)消防安全管理............................................. 114

(五)停电事故的处理............................................ 115

九、分校转学、退费管理......................................... 115

(一)关于转学的规定............................................ 116

(二)关于退费的处理............................................ 116

第二章   前台管理篇............................................. 118

第一节   前台工作综述........................................... 118

一、前台工作时间............................................... 118

二、前台工作职责............................................... 119

三、前台基本素质要求............................................ 121

四、前台接待礼仪............................................... 122

五、前台行为规范............................................... 123

六、学员六种报名行为............................................ 126

第二节   前台工作.............................................. 127

一、电话咨询(以外语为例)...................................... 127

二、来访咨询................................................... 128

(一)成人来访................................................ 128

(二)家长带学生来访............................................ 131

三、各类表格的填写............................................. 135

四、前台财务交接............................................... 136

五、前台测试流程图............................................. 137

六、前台接待流程图............................................ 138

七、前台日常工作流程........................................... 139

八、前台收费财务流程图......................................... 141

九、前台学员档案管理流程图...................................... 142

十、前台咨询技巧............................................... 143

十一、学员档案及文件管理....................................... 147

第三节   前台常见问题........................................... 148

第四节   前台投诉.............................................. 157

一、电话投诉处理............................................... 157

二、来访投诉处理............................................... 158

三、投诉处理原则及善后.......................................... 159

第三章   高考与录取........................................... 118

第一节   高考工作综述......................................... 118

一、高考时间................................................. 118

二、高考工作职责............................................. 119

三、高考形式................................................. 118

四、高考组织................................................. 119

第二节   录取工作综述......................................... 118

一、录取时间................................................. 118

二、录取工作职责............................................. 119

三、录取形式................................................. 118

四、录取组织................................................. 119

第四章   教学与毕业........................................... 118

第一节   教育教学工作综述..................................... 118

一、教学时间................................................. 118

二、教学工作职责............................................. 119

三、教学形式................................................. 118

四、考试组织................................................. 119

第二节   毕业工作综述......................................... 118

一、毕业时间................................................. 118

二、毕业工作职责............................................. 119

三、毕业正式发放办法......................................... 118

四、毕业证、学历证、学位证发放组织........................... 119


教学教研管理体系

世界品牌大学

教学教研管理手册

世界品牌组织教育发展管理委员会

2020年2月8日

《教学教研手册》目录

第一章教学管理................................................................................ 2

(以英语为例,可根据自身教学项目参考)............................... 2

第一节 新教师须知..................................................................... 2

第二节 公开课教师要求............................................................. 3

第三节 第一节课流程................................................................. 3

第四节 教师授课金科玉律......................................................... 4

第五节   教师提问技巧................................................................. 4

第二章   教师管理.............................................................................. 6

第三章   教研开发............................................................................ 23

第一节   教学部职责................................................................... 23

第二节   教研会制度................................................................... 24

第三节   教研成果...................................................................... 26

第四节   教研组项目开发........................................................... 26

第四章   教务管理............................................................................ 26

第四节   教务表格文件............................................................... 47

第五章教务长培训.......................................................................... 53

第一节   合格教务长的心理准备................................................ 53

第二节   教务长的沟通技巧....................................................... 59

第三节   教务长教学管理工作的开展........................................ 65

第四节   教研活动的组织与开展................................................ 83

第五节   教务长自身质素与提高................................................ 84